Citroen C3 Picasso Club

Если устные запросы не помогают, подавайте претензию письменно. Думаю,это поможет.

Даже не знаю как написать претензию, на что сослаться... Они мне стойку стабил. поменяли только со 2 раза. Первый раз я приехла они посмотрели сказали все ОК, езжай. Я потом 2ой раз приехала. Нашли неисправность. Записали меня в журнале , сказали что когда запчасть придет - позвонят, пригласят на ремонт. Два месяца запчасть ждала. Потом поехала в сервис уже с претензией. У них через 1 раб.день запчасть внезапно нашлась. И это они на такой ерунде экономят.
А вы говорите амморты поменяют... Удавятся они... В жизни не признают их сервисмены что с подвеской все плохо.

В претензии, думаю нужно описать то, что не нравится в подвеске, потребовать диагностики и замены неисправных деталей, направить заказным письмом по адресу указанному в договоре. На письмо вряд ли не отреагируют...
Мы по поводу заключения договора направляли письмо в Автомир. Нам через неделю отзвонились, извинялись, обещали исправиться...

Прошло полтора месяца после последнего сообщения. У всех все нормально?

Особо интересует вопрос по стойкам стабилизатора!!!

Друзья, а вы заметили, что стойки меняют только на авто 2009 г. выпуска, значит что-то "Ситроен" исправляет. Прсто это болячка новой модели, как и у многих других производителей.

А может претензии в сервисный центр сразу надо в письменном виде, чтобы время не терять? Что юристы подскажут?

Kozun писал(а):Друзья, а вы заметили, что стойки меняют только на авто 2009 г. выпуска, значит что-то "Ситроен" исправляет. Прсто это болячка новой модели, как и у многих других производителей.

Стойки слабые и на С4 и на С5. Тут как повезет с партией (не машин, а именно стоек).

vikozr писал(а):А может претензии в сервисный центр сразу надо в письменном виде, чтобы время не терять? Что юристы подскажут?

Как говорится, "слово к делу не пришьешь"!!! И вот именно, чтобы время не терять... Поэтому однозначно претензия только в письменном виде. В претензии должны быть четко описаны причины и доводы, желательно приложить копии документов или материалов (фото, справки), если такие имеются, в подтверждение своих доводов. Претензия должна быть официально вручена под роспись с простановкой даты и времени принятия, а также с расшифровкой должности, фамилии, имени и отчества принимающего данную претензию, чтобы потом не отнекивались те, кому эта претензия адресована, что ничего в глаза не видели. В этих случаях делаете 2 экземляра и на том, что останется у вас и должна быть проставлена отметка о приеме. Если претензия не принимается, то на почту и заказным пиьсмом с уведомлением.
Ни одна претензия в письменной форме не остается без ответа. Срок в течение, которого вы должны получить ответ не должен привышать 30 дней. Практика показывает, что ответы приходят (или вас приглашают) в течение 15 дней после подачи претензии
На примере своей организации. У нас на письменные обращения граждан (жалобы, заявления, предложения) следует "ускоренная реакция" руководства!!! Резолюция - "разобраться и доложить в установленные законодательством сроки".... Никто не любит, когда им предъявляют претензии

Nicronom писал(а):Стойки слабые и на С4 и на С5. Тут как повезет с партией (не машин, а именно стоек).

Скорее всего Nicronom прав. У меня машина 2009 г. выпуска. Со стойками всё в порядке.

Nicronom писал(а):Стойки слабые и на С4 и на С5. Тут как повезет с партией (не машин, а именно стоек).

Думаю, что дело не в партии деталей, а в том, что поставщика на конвейер как минимум два. Либо был один с проблемными изделиями, его поменяли на другого, но часть стоек от первого уже расползлась по планете. Но это только предположение.
Часто бывает, что на изделии присутствуют две маркировки. Например, Citroen и Lucas/TRW. Сам Citroen их не делает, а заказывает на стороне, но детальки, идущие на конвейер, имеют его логотип. Вот, если бы кому придется менять по гарантии стойку смог бы посмотреть на снятое изделие и вновь устанавливаемое...было б интересно,чья свинья тут порылась.

Пробег 47300. Машину брал 24.12.09. Летом меняли помпу системы охлаждения, в ноябре цилиндр сцепления (?), декабрь- селектор и трос выбора передач.

Kozun писал(а):вы заметили, что стойки меняют только на авто 2009 г. выпуска

У меня авто 2009 года, пока полет нормальный. По гарантии менял редуктор стеклоподъемника водительской двери. Было это месяца три назад, пробег уже не помню, где-то 8-9 тыщ.

yark писал(а):Пробег 47300. Машину брал 24.12.09. Летом меняли помпу системы охлаждения, в ноябре цилиндр сцепления (?), декабрь- селектор и трос выбора передач.

Примерзание тросов в декабре?

Крыска писал(а):

vikozr писал(а):А может претензии в сервисный центр сразу надо в письменном виде, чтобы время не терять? Что юристы подскажут?

Как говорится, "слово к делу не пришьешь"!!! Срок в течение, которого вы должны получить ответ не должен привышать 30 дней. Практика показывает, что ответы приходят (или вас приглашают) в течение 15 дней после подачи претензии
На примере своей организации. У нас на письменные обращения граждан (жалобы, заявления, предложения) следует "ускоренная реакция" руководства!!! Резолюция - "разобраться и доложить в установленные законодательством сроки".... Никто не любит, когда им предъявляют претензии

Почему 30 дней то??? В законе же сказано что в течение 10 дней? Или я что то путаю?

yark писал(а):Пробег 47300. Машину брал 24.12.09. Летом меняли помпу системы охлаждения, в ноябре цилиндр сцепления (?), декабрь- селектор и трос выбора передач.

Пробег 25000. Машину брал 19.12.2009. Менял стойку стабилизации, помпу системы охлаждения, usb, сейчас машину стоит на сервисе для замены тросов выбора передач. Сроки поставки запчасти 30 дней. Из одной партии видимо машины